Politica de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decision y sin penalidad alguna.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolucion sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, sin danos).
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Incluir la factura o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, instalados, modificados o que presenten danos causados por el comprador.

3. Productos defectuosos o erroneos

Si recibe un producto defectuoso, danado o diferente al solicitado, tiene derecho a:

• La reparacion gratuita del producto.
• El cambio del producto por uno en perfecto estado.
• La devolucion del dinero pagado.

En estos casos, los costos de envio de la devolucion seran asumidos por Convergencia Motos Store.

4. Proceso de devolucion

1. Contactenos: Envie un correo a contacto@convergencia.store indicando su numero de orden, el producto a devolver y el motivo.
2. Autorizacion: Le responderemos en un plazo maximo de 2 dias habiles con las instrucciones para el envio del producto.
3. Envio: Envie el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
4. Revision: Una vez recibido, verificaremos el estado del producto en un plazo de 3 dias habiles.
5. Reembolso o cambio: Procedera segun su preferencia.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se realizaran por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo para el reembolso es de maximo 30 dias calendario a partir de la recepcion del producto devuelto.
• En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de reflejo en su estado de cuenta depende de su entidad financiera.

6. Cambios

Los cambios de producto estan sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente:

• Si es mayor, se le cobrara la diferencia.
• Si es menor, se le reembolsara la diferencia.

7. Costos de envio

• Retracto: Los costos de envio de devolucion son responsabilidad del comprador.
• Producto defectuoso: Los costos de envio son asumidos por Convergencia Motos Store.
• Error en el envio: Los costos de envio son asumidos por Convergencia Motos Store.

8. Garantia legal

Independientemente de esta politica de devoluciones, todos los productos cuentan con la garantia legal establecida en la Ley 1480 de 2011. La garantia minima legal es de un (1) ano para productos nuevos, contado a partir de la entrega del producto.

9. Contacto

Para iniciar una devolucion o resolver dudas, contactenos en: contacto@convergencia.store